Эмоциональная экспрессия в кризисных коммуникациях в социальных медиа: на примере Казахстана и Китая

Аннотация

Цель исследования заключается в сравнительном анализе механизмов распространения и фрейминга эмоциональной экспрессии в социальных сетях Казахстана и Китая в периоды кризи-сов для определения их влияния на общественное мнение и выработки практических ориентиров по управлению коммуникационной повесткой.

В центре внимания находится следующий вопрос: каким образом государственные и медий-ные акторы используют эмоционально насыщенный язык для конструирования общественного мнения и коллективных реакций в условиях кризиса? Исходная гипотеза состоит в том, что эмо-циональная коммуникация существенно влияет на уровень общественного доверия, процессы групповой идентификации и динамику общественных установок.

Методологическая рамка исследования основана на сочетании теории жизненного цикла кризиса и ситуационной теории кризисной коммуникации. В эмпирическом анализе использу-ются качественный текстовый анализ и методы визуализации данных. В сравнительной перспек-тиве рассматриваются два кейса: январские события 2022 года в Казахстане и наводнение в Чжэнчжоу 2021 года в Китае.

Эмпирическую базу составляют материалы социальных сетей – Instagram и Telegram в ка-захстанском случае, Weibo и Douyin (Tik Tok) в китайском; сбор данных осуществлялся по реле-вантным кризисным ключевым словам. Корпус включает тексты публикаций, их типологические характеристики, а также базовые показатели вовлечённости (просмотры, отметки «нравится», комментарии) на разных стадиях развития кризиса.

Исследование реализовано в три этапа: формирование корпуса публикаций; кодирование эмоционального содержания в соответствии с моделью шести базовых эмоций П. Экмана; срав-нительный анализ выявленных эмоциональных паттернов и платформенной динамики. Резуль-таты показывают, что эмоциональные фреймы в кризисный период во многом задают конфи-гурацию новостного нарратива и характер отклика аудитории; распространение эмоций, в свою очередь, оказывает влияние на уровень доверия, процессы конструирования коллективной иден-тичности и эмоциональную тональность онлайн-дискуссий.

Междисциплинарный сравнительный подход, основанный на эмпирическом материале из Казахстана и Китая, позволяет уточнить механизмы эмоциональной коммуникации в условиях кризиса и предлагает практические ориентиры для более ответственного управления эмоцио-нальной повесткой со стороны государственных органов, медиа и публичных институтов с целью поддержания более рациональной и устойчивой среды общественного диалога.